Sans petites lignes.
Les vraies questions avant de confier votre infrastructure à un prestataire de services managés, et des réponses sans détour. Rien n'est annoncé : tout ce qui suit peut être vérifié.
Infrastructure et données
Où mes données sont-elles hébergées ?
À Barcelone, sur l'infrastructure en propre d'elstir. Nous ne dépendons pas des grandes plateformes cloud (hyperscalers) : vos données ne quittent pas l'Espagne et ne restent pas liées au fonctionnement d'un tiers.
Et ce n'est pas nous seuls qui le disons : une sonde RIPE Atlas en propre mesure notre réseau en continu et publie le résultat — 4 ms de latence médiane, avec 99,96 % de disponibilité. La donnée est publique, produite par un tiers, et chacun peut la vérifier en direct.
Quelles sont les certifications du centre de données ?
Le centre de données où elstir héberge son infrastructure — le datacenter d'Econocom Nexica, à Barcelone — est certifié ENS niveau haut (le niveau le plus élevé de l'ENS, le référentiel espagnol de sécurité des systèmes d'information, exigé par l'administration espagnole), ISO 27001 (sécurité de l'information), ISO 9001 (qualité) et Cisco Powered.
Nous opérons notre plateforme sur cette base certifiée, et nous y ajoutons ce qui est à nous : réseau en propre (AS49008), réplication continue, sauvegardes vérifiées et sécurité gérée.
Dépendez-vous des grandes plateformes cloud (hyperscalers) ?
elstir opère avec un réseau en propre : un système autonome (AS49008) enregistré auprès du RIPE — le registre officiel d'Internet en Europe —, un bloc d'adresses IPv4 /23 en propre et le routage BGP, le protocole par lequel les réseaux s'annoncent entre eux sur Internet. L'infrastructure est à Barcelone et les données, en Espagne.
Cela signifie que nous contrôlons le réseau de bout en bout, sans intermédiaire entre votre entreprise et vos données.
Continuité et sécurité
Que se passe-t-il si mes locaux se retrouvent hors service ?
Votre environnement est répliqué en continu dans notre datacenter de Barcelone, avec un RPO (perte de données maximale) de 5 minutes : au pire, la fenêtre de données à risque se mesure en minutes, pas en heures.
Si vos locaux tombent, vous redémarrez depuis notre centre de données. Et la réplication n'est pas tenue pour acquise sur le papier : la restauration est vérifiée.
Comment protégez-vous mes sauvegardes contre un ransomware (rançongiciel) ?
Avec des sauvegardes déconnectées (air-gap) : puisqu'elles sont hors ligne, un ransomware qui chiffre votre réseau ne peut pas les atteindre. Nous suivons la règle 3-2-1 — trois copies, sur deux supports, dont une à l'extérieur — et nous vérifions que la restauration fonctionne.
Une sauvegarde qui n'a jamais été testée n'est pas une sauvegarde : c'est une supposition. C'est pourquoi la restauration est vérifiée, pas supposée.
Comment protégez-vous la messagerie et le réseau ?
La messagerie, avec l'authentification DMARC, SPF et DKIM — les standards qui empêchent quiconque d'envoyer des e-mails en se faisant passer pour votre domaine — et un rapport DMARC périodique par domaine ; sur les domaines que nous gérons, la protection DMARC atteint entre 95 % et 100 %. Les postes de travail, avec ESET et des capacités EDR/MDR (détection et réponse aux menaces sur chaque poste). Le périmètre — le point où votre réseau se connecte à Internet —, avec des pare-feu SonicWall gérés par des techniciens certifiés CSSA.
Travailler avec elstir
Ai-je un interlocuteur unique ?
Oui. elstir est un fournisseur unique de cloud et d'IT à Barcelone : un seul interlocuteur pour le centre de données, les serveurs, le réseau, la sécurité et le support. Vous n'avez pas à coordonner plusieurs prestataires ni à chercher à qui incombe chaque problème.
Comment se passe un changement de prestataire ? Vais-je subir des coupures ?
Changer de prestataire n'oblige pas à arrêter votre activité. Nous auditons d'abord l'environnement existant, nous planifions la transition avec une procédure de retour arrière et nous fixons avec vous chaque fenêtre de coupure, en cherchant le créneau que votre activité remarquera le moins. L'ancien environnement reste en place jusqu'à ce que le nouveau le remplace et soit vérifié.
Combien ça coûte ? Y a-t-il un engagement de durée ?
Nous ne travaillons pas avec des engagements de durée : aucun contrat ne vous oblige à rester. Et nous ne publions pas ici de tarif comme argument commercial, parce que la proposition s'adapte à chaque client, pas l'inverse.
Le prix, si vous le demandez, nous vous le donnons ferme et par écrit. Doctrine de la maison : rien n'est annoncé, tout est démontré.
Pour quelle taille d'entreprise travaillez-vous ?
Nous travaillons avec des PME et des organisations multisites. L'approche s'adapte à la taille et à la complexité de chaque cas : il n'y a pas de modèle unique, mais une solution conçue à partir de ce que révèle l'audit initial.
Travaillez-vous uniquement à Barcelone ?
Notre infrastructure est à Barcelone, et nous intervenons à Barcelone comme dans le reste de l'Espagne. Le fait que les données restent en Espagne fait partie de l'approche, et c'est un avantage pour votre entreprise, où que vous soyez.
Travaillez-vous avec le Kit Digital ?
Oui. elstir est prestataire agréé (« agente digitalizador ») du Kit Digital, le programme espagnol d'aides à la numérisation des PME et des indépendants. Nous pouvons vous accompagner sur les solutions subventionnables dans le cadre du programme.
Comment vous contacter ? Avez-vous un téléphone ?
Par e-mail, à info@elstir.com, et nous sommes au c/ Aragón 141-143, 08015 Barcelona. C'est l'équipe technique qui concevra puis maintiendra votre infrastructure qui vous répond, aux heures de bureau.
L'e-mail est notre canal, et c'est un choix délibéré : un premier échange par écrit arrive avec son contexte et nous permet de comprendre votre situation d'emblée.
Et si nous parlions de votre infrastructure ?
Audit initial sans engagement. Des solutions sur mesure, avec un interlocuteur unique qui connaît votre entreprise.